Tejeda Morel
NOMBRE DEL PROYECTO
Tienda Online Tejeda Morel
Componentes
UI/UX | Diseño Web | Integración
Fecha
Ene 2024 -May 2024
herramientas
Transformación y crecimiento empresarial
Caso práctico
Adentrándose en el mundo digital, Tejeda Morel adoptó un enfoque innovador para redefinir la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. Este proyecto logró un éxito medible, incluyendo:
80%
de eficiencia operativa
95%
de visibilidad más amplia del producto
70%
de reducción en errores manuales
85%
de aumento en la accesibilidad del cliente
50%
de disminución en los retrasos de comunicación
60%
de aceleración en el manejo de pedidos
40%
de crecimiento en la lealtad del cliente
100%
de transparencia en el inventario
Proyecto
Sobre el Proyecto
Tejeda Morel es un negocio minorista bien establecido en Santo Domingo, República Dominicana. Durante décadas, han construido una base de clientes leales, logrando un éxito notable a través de ventas en persona y la gestión de pedidos por WhatsApp. Conocidos por ofrecer una amplia selección de productos en categorías como belleza, cuidado del hogar, artículos para bebés y salud, se han convertido en una opción confiable en su comunidad.
A pesar de su sólida base, el equipo reconoció la necesidad urgente de evolucionar con las tendencias de los consumidores. Buscaron ampliar su alcance creando una tienda en línea completamente accesible y sin fisuras, brindando a los clientes la flexibilidad de comprar en cualquier momento. Esto marcó un movimiento estratégico no solo para hacer crecer su negocio, sino también para simplificar las operaciones, extendiendo sus servicios más allá de las 8 horas al día, 5 días a la semana de su tienda física hacia una plataforma digital disponible las 24/7.
DESAFÍO
La transición presentó varios desafíos para Tejeda Morel. Los problemas clave incluyeron transformar su amplio y diverso inventario en un formato en línea intuitivo sin abrumar a los clientes y garantizar una experiencia confiable que recordara la conexión personal que habían construido con su clientela en la tienda.
Gestionar los procesos de pedidos, actualizaciones de inventario e interacciones con clientes de manera electrónica requirió renovaciones estratégicas para igualar sus altos estándares de servicio en la tienda. Además, implementar un procesamiento de pagos seguro que se adaptara tanto a las necesidades de los clientes como a los sistemas bancarios locales fue crucial.
DISEÑO WEB
PLATAFORMA
Investigación y estrategia
Un profundo entendimiento de la operación, la base de clientes y el mercado de Tejeda Morel fue crucial para el éxito del proyecto. Nuestra investigación inicial destacó las expectativas de sus clientes: rapidez, fiabilidad y confianza, tanto en la entrega de productos como en la navegación en línea.
El equipo analizó las tendencias del mercado minorista en la República Dominicana, centrándose en cómo la tecnología podría simplificar las transacciones cotidianas para los usuarios acostumbrados a los métodos tradicionales de compra. Aprovechando este conocimiento, diseñamos una estrategia para construir una infraestructura en línea fácil de usar que reflejara la calidez y confianza de su tienda física, mientras asegurábamos una funcionalidad profunda para respaldar el crecimiento operativo.
La estrategia enfatizó la innovación centrada en el cliente, asegurando que la experiencia digital se adaptara tanto a los compradores en línea por primera vez como a los clientes expertos en tecnología, mientras preservaba los valores de calidad y fiabilidad de la marca.
Diseño y desarrollo
El desarrollo de la plataforma de Tejeda Morel se centró en crear una experiencia personalizada que reflejara la personalidad única de su marca y las necesidades operativas de su negocio. Inspirada por su compromiso con la excelencia, la plataforma central utilizó WordPress, junto con WooCommerce, ofreciendo un sistema fácilmente gestionable y escalable.
Proceso de diseño
El diseño del sitio web reflejaba la esencia de Tejeda Morel. Al combinar una navegación intuitiva y un diseño estéticamente agradable con jerarquías visuales limpias, la plataforma se volvió fácil de usar mientras mantenía su atractivo profesional. La capacidad de respuesta móvil fue una prioridad, asegurando que la plataforma funcionara en todo tipo de dispositivos.
Desarrollo
WooCommerce proporcionó una integración perfecta para la gestión de productos y niveles de precios, asegurando que cada artículo se presentara con precisión. Funciones como velocidades de carga optimizadas, procesamiento de pagos confiable y filtros para búsquedas de productos mejoradas garantizaron una experiencia de usuario fluida.
Nuestro equipo trabajó de cerca con el cliente, traduciendo su visión en funcionalidades prácticas, potenciadas por características escalables que respaldaron tanto los flujos de trabajo existentes como las oportunidades de crecimiento futuro.
Funciones clave
La tienda online se convirtió en el corazón del proyecto, transformando las operaciones de Tejeda Morel de ventas manuales en persona y a través de WhatsApp a una experiencia digital automatizada y dinámica.
La tienda recién integrada sirvió como un centro principal para exhibir su amplio catálogo de productos. Las categorías se estructuraron con claridad, con funciones clave de búsqueda y opciones de filtrado para facilitar la búsqueda de artículos. Los precios para compras al por mayor y las actualizaciones de disponibilidad aportaron transparencia y simplicidad a la experiencia del cliente.
Colaborar con el sistema de pago de Popular Azul permitió una autorización segura de clientes y cargos directos a tarjetas de crédito. Esto aseguró transacciones confiables, fluidas y sin errores tanto para los clientes como para las empresas.
Añadió credibilidad a la plataforma, ofreciendo a los clientes potenciales prueba social de usuarios existentes, cerrando la brecha entre la confianza física y digital.
Mejoró la visibilidad del producto para los usuarios que buscan directamente artículos relevantes, ampliando significativamente su alcance.
Integrado con su ubicación de tienda existente para atraer a compradores locales y ayudar a los clientes digitales a conectar el negocio con su presencia en el mundo real.
Herramientas de gestión de tiendas
Con la integración de un sistema ERP, las herramientas de gestión de la tienda experimentaron una transformación masiva. Los administradores ahora tienen acceso a una solución completamente automatizada donde ya no son necesarias las actualizaciones manuales de inventario ni el registro de pedidos.
En su lugar, potentes paneles de análisis ofrecieron información en tiempo real sobre tendencias de ventas, niveles de stock y datos de clientes. Capacidades de búsqueda mejoradas les permitieron localizar al instante cualquier pedido o producto, mientras que la sincronización fluida con el ERP aseguró reportes precisos y facilitó una toma de decisiones eficiente. Este nuevo enfoque empoderó a los administradores para centrarse exclusivamente en mejoras estratégicas y excelencia operativa.
Estrategias de SEO
Para garantizar su éxito en el competitivo mercado en línea, se implementó una estrategia de SEO personalizada. La investigación de palabras clave identificó términos que reflejaban tanto su oferta de productos como la intención del cliente dentro del mercado dominicano. Las descripciones de productos se optimizaron para aparecer en búsquedas relevantes, impulsando el tráfico orgánico al sitio.
Además, los métodos de SEO en la página, como estructuras de URL limpias, metaetiquetas y optimización de imágenes, mejoraron su visibilidad en los motores de búsqueda. Al integrar Google Analytics, el cliente obtuvo información sobre el comportamiento de los usuarios, lo que permitió un monitoreo constante y ajustes para hacer crecer su presencia en línea.
Integración ERP
Se desarrolló una integración ERP personalizada para sincronizar las operaciones de las tiendas en línea y físicas. Esta integración automatizó el seguimiento de inventarios, permitiendo que los niveles de stock se actualicen en tiempo real y reduciendo la falta de comunicación entre equipos. Los flujos de trabajo de pedidos y logística se gestionaron de manera fluida, eliminando ineficiencias y mejorando la precisión y rapidez.
Este sistema permitió a Tejeda Morel operar de manera más autónoma, reduciendo la dependencia de procesos manuales que anteriormente consumían recursos valiosos.
Resultados e impacto
Conclusión
El proyecto representó un avance significativo para Tejeda Morel, marcando su transformación digital. Con una plataforma intuitiva y profesional ahora implementada, el negocio amplió su alcance más allá de las comunidades locales, ofreciendo una experiencia de compra flexible que los clientes valoraron.
Los sistemas integrados redujeron los retrasos operativos, garantizaron flujos de trabajo fluidos y respaldaron el crecimiento a largo plazo. Al combinar soluciones modernas con sus valores operativos existentes, Tejeda Morel ahora está posicionada como líder en su segmento de mercado, estableciendo un ejemplo para las empresas tradicionales que emprenden viajes digitales.
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