Electro Muebles Viomal
De referente de muebles y electrodomésticos a una operación que vende 24/7: financiamiento automatizado, pagos AZUL e integración ERP multi-almacén.
Ago 2024 – Feb 2025Caso de éxito
Tradición y tecnología, sin elegir entre las dos
Viomal dio el salto digital sin renunciar a lo que lo hizo grande. El resultado se mide en números:
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- de eficiencia operativa
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- de visibilidad más amplia del producto
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- de reducción en errores manuales
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- de procesamiento de pedidos más rápido
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- de precisión en el inventario
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- de mejora en la interacción con el cliente
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- de crecimiento en accesibilidad
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- de aumento en la satisfacción del cliente
Electro Muebles Viomal
Sobre el proyecto
Electro Muebles Viomal es un referente del este de la República Dominicana. Décadas de muebles, electrodomésticos y un servicio que la región conoce de memoria. Con tiendas físicas en toda la zona, su nombre es sinónimo de confianza.
Pero el cliente cambió. Hoy compra cuando quiere, desde donde está. La gerencia lo vio venir y decidió mover ficha: una plataforma que vendiera 24/7 y, a la vez, ordenara la operación por dentro — sin tocar los valores que le ganaron esa clientela fiel.
Desafío
El salto a lo digital
Pasar del mostrador a una tienda en línea seria no es cuestión de subir fotos. Había que migrar un inventario enorme sin perder claridad, conectar pagos y financiamiento a la banca local, y coordinar almacén y logística para que todo cuadrara en tiempo real.
Y faltaba lo más difícil: ganar la confianza del comprador de toda la vida, poco acostumbrado a comprar en línea, sin arriesgar la reputación construida en décadas. Eso exigía una operación digital potente por dentro y simple por fuera.
Cómo lo construimos
De la estrategia a la ejecución
Investigación y estrategia
Antes de construir, leímos el mercado minorista dominicano. La conclusión fue clara: el cliente quiere fiabilidad, transparencia y una compra en línea sin complicaciones. Y quería sentir, en la pantalla, la misma atención que recibía en la tienda.
Sobre eso trazamos la estrategia: una plataforma pensada para todos, del comprador primerizo al cliente experto. Más accesible por fuera, más moderna por dentro — alineada con las ambiciones de crecimiento de Viomal.
Diseño y desarrollo
Construimos una presencia en línea funcional y centrada en el cliente. WordPress con WooCommerce como base nos dio la escala y la flexibilidad que el proyecto exigía.
Interfaz
La marca de Viomal y su obsesión por la calidad se notan en toda la plataforma. Una interfaz limpia, con navegación clara y prioridad móvil: la tienda funciona igual de bien en cualquier dispositivo. Las categorías y la jerarquía visual llevan al cliente al producto sin que tenga que pensarlo.
Desarrollo
WooCommerce sostiene el extenso catálogo de Viomal, con funciones avanzadas como precios al por mayor y reglas de envío. Cada integración mantiene la plataforma segura, confiable y rápida, a la altura de la operación del minorista.
Características
Funciones clave
La plataforma no se limitó a listar productos. Convirtió la operación de Viomal en un sistema vivo, conectado de punta a punta.
Tienda online
La tienda en línea es la columna vertebral de la operación. Categorías ordenadas, fichas completas y una búsqueda que encuentra: el cliente llega al producto sin rodeos. En el pago, el envío se calcula según su ubicación con datos en tiempo real — sin sorpresas al final.
Integración de pagos
Cobro seguro con Popular AZUL para tarjetas de débito y crédito, más transferencia bancaria. Cada transacción se autoriza y confirma al instante. El cliente paga con confianza; el negocio cobra sin fricción.
Reseñas de Google Business
Las reseñas reales aparecen en la propia tienda. La voz de quienes ya compraron es la prueba que convence a quien duda — credibilidad y transparencia, sin pedirlas.
Google Shopping
El catálogo de Viomal aparece directamente en Google, frente a quien ya está buscando qué comprar. Más visibilidad, sin perseguir al cliente: él llega solo.
Google Maps
La ubicación de cada tienda vive dentro de la plataforma. El comprador encuentra la sucursal más cercana en un toque, y lo físico refuerza lo digital en lugar de competir con él.
Operación
Sistema de Financiamiento
La pieza más ambiciosa de la plataforma: un sistema de financiamiento que opera solo. El cliente financia su compra desde el sitio, en minutos, sin pisar la tienda.
Elige el producto, compara plazos de 6, 9 o 12 meses y ve el calendario exacto: cuotas, fechas y depósito inicial. Si le convence, envía la solicitud en línea ahí mismo.
El sistema la evalúa y responde al instante — aprobación o rechazo, sin esperas. Aprobada la solicitud, el depósito y las cuotas se cobran de forma automática vía Popular AZUL o transferencia. El cliente recibe cada confirmación por correo, sin tener que preguntar nada.
Operación
Herramientas de gestión de tiendas
Detrás del escaparate, un backend conectado al ERP le dio a la gerencia de Viomal el control real de la operación diaria.
Se acabó actualizar el inventario o el estado de los pedidos a mano. El equipo ve, en un solo lugar, el movimiento de cada almacén, el seguimiento de cada pedido y el comportamiento del cliente. Con varios almacenes integrados, cada pedido sale desde la ubicación más eficiente, sin decidirlo a ojo.
La búsqueda recupera pedidos en segundos y los tableros traducen los datos en decisiones. Lo que era un flujo manual se volvió una operación precisa, que escala sin perder el control.
Operación
Integración ERP
El ERP fue lo que unió las dos caras del negocio: la tienda en línea y las sucursales físicas. Con varios almacenes sincronizados en tiempo real, inventario y pedidos dejaron de contradecirse.
Cada pedido se despacha según lo que hay disponible en cada almacén, recortando tiempos de entrega y costos de envío. Datos exactos significan mejor servicio al cliente y menos pérdidas en la logística.
El reabastecimiento, la conciliación de inventario y las devoluciones quedaron ordenados en un mismo flujo. Sobre esa base, Viomal crece sin que el control se le escape de las manos.
Conclusión
+100%
más visibilidad del producto, con la tienda disponible 24/7
Resultados e impacto
El proyecto abrió un capítulo nuevo para Viomal. La tienda en línea, abierta 24/7, borró las barreras de horario y ubicación: ahora el cliente compra cuando quiere, desde donde está.
El financiamiento sin fricción disparó la venta de artículos de alto valor, y una logística sólida afinó cada envío. El análisis en tiempo real y el enrutamiento entre almacenes le pusieron un nuevo estándar a la operación.
Viomal se consolidó como una potencia minorista moderna, referente del mercado de muebles y electrodomésticos en la República Dominicana.
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Colaborar con Zagirova fue un punto de inflexión para nosotros. Su experiencia dio vida a nuestra visión, impulsando nuestro negocio a nuevas cotas. Hemos pasado de ser un favorito local a un líder digital.
Construyamos la operación que vende sin parar.
Ingeniería, operación e inteligencia artificial, al servicio de su próximo proyecto.