WhatsApp Business existe en dos formas. La aplicación se instala en un celular, trae perfil de empresa, catálogo y mensajes de bienvenida y de ausencia, y sus mensajes no tienen costo. La plataforma, que se usa a través de la API en la nube de Meta, conecta WhatsApp con el sistema de la empresa y se paga por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025. Un mensaje a un número dominicano se cobra con la tarifa de la región «Resto de América Latina»: en la calculadora oficial de Meta, US$0.0740 por mensaje de marketing y US$0.0113 por mensaje de utilidad, de autenticación o de servicio. Cada número recibe 1,000 mensajes de servicio gratis al mes. Las tarifas cambian según el país del cliente y la categoría del mensaje, y Meta puede ajustarlas cada trimestre.
Para que le escriban con un clic desde su web, sus redes o su mostrador, cree su enlace y su QR con el generador de link de WhatsApp. Es gratis y abre la conversación con el mensaje que usted elija.
La aplicación y la plataforma: qué es cada una
Meta presenta la aplicación WhatsApp Business como una herramienta pensada para el dueño de un negocio pequeño, para atender a cada cliente uno a uno. La plataforma está hecha para enviar a escala, con plantillas aprobadas, flujos automáticos y conexión con otros sistemas, como el CRM.
| Aplicación | Plataforma (API) | |
|---|---|---|
| Dónde vive | En un celular | Dentro del sistema de la empresa |
| Costo de los mensajes | Sin costo | Por mensaje entregado, según categoría y país |
| Quién contesta | La persona que tiene el teléfono | El sistema, y un equipo cuando hace falta una persona |
| Escribirle primero a un cliente | Uno por uno | Con plantillas que Meta revisa y aprueba |
| Catálogo | Se carga a mano | Se sincroniza con el inventario |
| Capacidad | La de quien escribe | Hasta 80 mensajes por segundo por número, y 1,000 si califica |
La capacidad sale de la documentación de Meta sobre el rendimiento de la API. No hay que escoger para siempre: Meta permite conectar a la API un número que ya usa la aplicación. La guía de Meta para esos casos dice que el negocio puede seguir contestando desde la aplicación, que el historial se mantiene sincronizado entre las dos, y que lo que envía desde la aplicación sigue sin costo. Ese número queda limitado a 20 mensajes por segundo.
El catálogo
Según la documentación de catálogos de Meta, un catálogo es el inventario de productos o servicios que la empresa sube a Meta y conecta a su cuenta de WhatsApp. Cada artículo lleva nombre, descripción, precio, imágenes y disponibilidad. Con la plataforma:
- El inventario se sube por la Commerce API o desde el Administrador de ventas de Meta. Con la API, el sistema lo mantiene al día solo.
- Se puede enviar el catálogo completo, un producto o una selección de hasta 30 productos ordenados por secciones.
- Con el carrito activado, el cliente agrega productos, hasta 99 unidades de cada uno, y envía un solo pedido.
- El pedido le llega a la empresa como una notificación con el detalle de los productos, lista para que su sistema la procese.
Si el catálogo se carga a mano, se queda viejo el primer día que cambia un precio o se agota un producto. Ese es el punto donde la plataforma empieza a pagar su costo.
Las respuestas automáticas
La aplicación permite saludar a quien empieza una conversación y contestar con un mensaje de ausencia cuando no hay nadie. Lo demás lo responde la persona que tiene el teléfono. Sirve mientras las preguntas son pocas y siempre las mismas.
Con la plataforma, la respuesta la da el sistema con los datos reales: si hay existencia, cuánto cuesta, cuándo llega el pedido. Dos reglas de Meta gobiernan cuándo se puede escribir, según su página de precios:
- La ventana de 24 horas. Cada mensaje del cliente abre o renueva una ventana de atención de 24 horas. Dentro de ella, la empresa contesta con mensajes libres.
- Fuera de la ventana, solo plantillas. Para escribirle a un cliente que no ha escrito en las últimas 24 horas hace falta una plantilla. Meta la revisa al crearla, y solo se puede enviar si queda aprobada.
Qué cambia cuando son cientos de chats al día
Con pocos clientes, un celular y una persona alcanzan. Con cientos de conversaciones diarias aparecen tres problemas: el que pregunta a las nueve de la noche no recibe respuesta, dos vendedores contestan el mismo chat o ninguno lo contesta, y nadie sabe qué se vendió por WhatsApp hasta que alguien lo pasa al sistema.
La plataforma cambia el orden. El sistema contesta lo repetitivo, pasa a una persona la conversación que lo necesita y registra cada pedido en el mismo lugar donde se factura. Meta pone dos límites a los envíos que inicia la empresa, según su guía de límites de mensajería:
- Una cuenta nueva puede escribirle a 250 clientes distintos en 24 horas fuera de la ventana de atención.
- El límite sube a 2,000 al verificar el negocio, y después a 10,000, a 100,000 o sin límite de forma automática, según la calidad de los mensajes.
Las respuestas a clientes que escribieron primero no cuentan para ese límite.
Cuánto cobra Meta
La página de precios de la plataforma fija las reglas: se cobra solo por los mensajes de la empresa al cliente, solo si se entregan, y cada mensaje tiene una sola categoría. Lo que el cliente le escribe a usted no se cobra. Los números dominicanos (809, 829 y 849) pertenecen a la región «Resto de América Latina». Estas son sus tarifas en la calculadora oficial de Meta, en dólares:
| Categoría | Para qué es | Por mensaje |
|---|---|---|
| Marketing | Ofertas, promociones, carritos abandonados | US$0.0740 |
| Utilidad | Confirmaciones de pedido, avisos de envío, recordatorios | US$0.0113 |
| Autenticación | Códigos de verificación | US$0.0113 |
| Servicio | Respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas | US$0.0113, desde el mensaje 1,001 del mes |
Lo que conviene saber de esas cifras:
- Dependen del país del cliente. Un mensaje a un número de Estados Unidos o Canadá se cobra con la tarifa de Norteamérica: US$0.0250 en marketing.
- Cambian. Meta solo puede ajustarlas el 1 de enero, abril, julio u octubre, con al menos un mes de aviso.
- Desde el 1 de octubre de 2026 se cobra lo que antes era gratis: los mensajes de servicio, después de los primeros 1,000 de cada número al mes, y los de utilidad enviados dentro de la ventana de atención.
- Hay descuento por volumen en utilidad y autenticación. En esta región, la utilidad baja a US$0.0107 desde el mensaje 100,001 del mes.
- Los anuncios que abren WhatsApp tienen ventaja. Si el cliente escribe desde un anuncio y la empresa contesta a tiempo, se abre una ventana de hasta 7 días en la que no se cobran esos mensajes.
Un ejemplo con una distribuidora
Una distribuidora atiende por WhatsApp a sus clientes de toda la República Dominicana. En un mes envía:
| Mensajes | Cantidad | Se cobran | Tarifa | Costo |
|---|---|---|---|---|
| Respuestas a clientes que escribieron (servicio) | 6,000 | 5,000 | US$0.0113 | US$56.50 |
| Confirmaciones de pedido y avisos de despacho (utilidad) | 2,500 | 2,500 | US$0.0113 | US$28.25 |
| Oferta del mes a clientes que aceptaron recibirla (marketing) | 4,000 | 4,000 | US$0.0740 | US$296.00 |
| Total del mes | 12,500 | US$380.75 |
Atender y confirmar cuesta poco: US$84.75 por 8,500 mensajes. Lo que pesa es el marketing, el 78% de la factura. Por eso conviene enviarlo solo a quien lo pidió y medir cuántos pedidos trae cada envío.
Cómo se conecta con el inventario y el sistema
La plataforma no guarda el negocio: lo conecta. Así se arma, en orden:
- El número. Se conecta directamente a la API, con desarrolladores propios, o a través de un proveedor que hace la configuración, como explica la página de la plataforma de Meta.
- El catálogo. El sistema de inventario envía a Meta los productos, los precios y la disponibilidad, y los actualiza cuando cambian.
- Las conversaciones. Cada mensaje del cliente le llega al sistema. El sistema contesta con existencias y precios reales, o pasa el chat a un vendedor.
- El pedido. El carrito llega como un pedido con sus productos. El sistema lo registra, reserva la mercancía y prepara la factura con su comprobante fiscal.
- Los avisos. Las confirmaciones y los avisos de despacho salen solos, como mensajes de utilidad.
Errores comunes
- Usar el WhatsApp personal del dueño. Cuando el negocio crece, las conversaciones de los clientes quedan en un teléfono que no es de la empresa.
- Contestar con texto libre fuera de la ventana. Pasadas 24 horas del último mensaje del cliente, solo se puede escribir con una plantilla aprobada.
- Dar por hecho que responder es gratis. Desde octubre de 2026, los mensajes de servicio se cobran a partir del 1,001 del mes.
- No tener método de pago en la cuenta. Sin él, Meta deja de entregar los mensajes de servicio cuando se acaban los 1,000 gratis.
- Enviar marketing a todo el mundo. Es la categoría más cara, y la calidad de los mensajes decide si el límite de envíos sube o no.
- Calcular con la tarifa equivocada. La tarifa la decide el país del número del cliente, no el de la empresa.
- Un catálogo que no se actualiza. Vender por WhatsApp un producto agotado cuesta más que no venderlo.
Cuánto cuesta montarlo
Los mensajes los cobra Meta a la cuenta de la empresa. Lo que construimos nosotros va aparte: un catálogo digital con pedidos por WhatsApp desde US$500, y un asistente de WhatsApp que contesta precios, existencias y pedidos, desde US$1,400. El monto exacto depende del catálogo y de los sistemas que haya que conectar.
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Qué puede contestar un asistente a cualquier hora está en qué puede hacer un chatbot de WhatsApp. Cuándo conviene sumar una tienda, en vender por WhatsApp o tienda online. Y para que lo encuentren por su nombre, reserve el usuario de su negocio en WhatsApp.
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